ในระบบราชการ บางครั้งปัญหาไม่ได้มาจากผู้มีอำนาจ แต่กลับเป็นเพื่อนร่วมงานระดับปฏิบัติการที่สร้างความวุ่นวายได้อย่างน่าตกใจ กรณีนี้ยิ่งทำให้การแก้ไขปัญหาซับซ้อนขึ้น เพราะคนที่สร้างปัญหาไม่ได้มีอำนาจบริหารโดยตรง แต่กลับมีอิทธิพลต่อบรรยากาศการทำงานอย่างมาก
พฤติกรรม
ลองนึกภาพสถานการณ์นี้ มีข้าราชการตำแหน่งเจ้าพนักงานคอมพิวเตอร์ชำนาญงานในหน่วยงานของคุณ ซึ่งเป็นตำแหน่งระดับปฏิบัติการ แต่กลับสร้างปัญหาอย่างต่อเนื่อง แม้จะพยายามแก้ไขแล้ว หร่อนยังคงมีพฤติกรรมดังนี้
- พูดเสียงดังและใช้โทนเสียงที่ไม่เหมาะสม รบกวนสมาธิเพื่อนร่วมงาน
- ชอบก้าวก่ายงานของผู้อื่น แม้จะไม่ใช่หน้าที่โดยตรง
- สร้างความแตกแยกในทีมด้วยการยึดมั่นในความคิดตัวเองและไม่ยอมคนอื่นง่ายๆ
- เข้าไปยุ่งกับเรื่องของคนอื่น ทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว
- มีพฤติกรรมเอาแต่ใจตัวเอง ห้ามคนอื่นแต่ตัวเองทำทุกอย่าง
ผลกระทบคือ บรรยากาศการทำงานเป็นพิษ เพื่อนร่วมงานหรือแม้กระทั่งผู้บังคับบัญชาเอือมระอา
ผลกระทบ
แม้จะเป็นเพียงข้าราชการระดับปฏิบัติการ แต่พฤติกรรมที่เป็นปัญหาสามารถส่งผลกระทบร้ายแรงได้
- ประสิทธิภาพการทำงานของทีมลดลง: เพื่อนร่วมงานต้องคอยระวังตัว ทำให้ไม่สามารถทำงานได้อย่างเต็มที่
- ความสามัคคีในทีมแตกสลาย: เกิดการแบ่งพรรคแบ่งพวก หรือต่างคนต่างอยู่เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา
- เสียเวลาและทรัพยากรในการจัดการปัญหา: ผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานต้องเสียเวลาจัดการกับปัญหาแทนที่จะทำงานให้มีประสิทธิภาพ
- ขวัญกำลังใจของทีมตกต่ำ: ข้าราชการที่ตั้งใจทำงานอาจรู้สึกท้อแท้ที่เห็นคนสร้างปัญหาไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม
สิ่งที่ทุกคนทำยกเว้นหร่อนคนนั้น
การรักษาท่าทีและการปฏิบัติตนอย่างมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญ
- ยึดมั่นในหลักการและจรรยาบรรณ: ปฏิบัติหน้าที่ของตนเองอย่างเต็มความสามารถ ไม่ลดมาตรฐานการทำงาน
- รักษาการสื่อสารที่สร้างสรรค์: พยายามสื่อสารอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ แม้ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
- มุ่งเน้นที่งานและเป้าหมายของหน่วยงาน: ไม่ให้ปัญหาส่วนตัวมาบั่นทอนคุณภาพงาน
- เป็นแบบอย่างที่ดี: แสดงให้เห็นถึงการทำงานอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างบรรทัดฐานที่ดีในทีม
- พัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง: เข้ารับการอบรมหรือศึกษาเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงาน
จะจบปัญหาได้อย่างไร
การเผชิญกับเพื่อนร่วมงานระดับปฏิบัติการที่สร้างปัญหาในหน่วยงานราชการเป็นสถานการณ์ที่ท้าทายอย่างยิ่ง แม้กระทั่งหัวหน้างานจะให้หร่อนคนนี้ย้ายไปที่อื่น แต่ก็ไม่มีใครรับ กลายเป็นคนทั้งกลุ่มต้องอดทนกับพฤติกรรมของนาง ต้องรักษาความอดทน ยึดมั่นในหลักการ ซึ่งทุกคนทำยกเว้นหร่อนคนนั้น
สิ่งสำคัญที่่นางคงลืมไปก็คือการรับราชการนั้นมีเป้าหมายเพื่อรับใช้ประชาชนและประเทศชาติ การสร้างมลพิษในที่ทำงาน ไม่ยืนหยัดทำในสิ่งที่ถูกต้องและไม่รักษามาตรฐานการทำงานที่ดีไว้จึงเป็นสิ่งที่่ยอมรับไม่ได้
ปัญหาหร่อนคนนี้ไม่มีทางออก ไม่มีใคร Feedback ไปยังตัวนางได้ ไม่มีใครอยากปะทะ และในเมื่อนางไม่ยอมย้ายไปไหน และไม่มีกลุ่งงานใดอยากได้นาง หร่อนคนนี้ก็ต้องอยู่เป็นมลภาวะให้เพื่อนร่วมงานต่อไป นี่คือข้อเสียของระบบราชการ!!
